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よくある質問
会員登録について
登録方法を教えてください。
登録はwebサイトから可能です。会員登録前に利用規約、プライバシーポリシーを必ずご確認ください。
メールが届かず、会員登録ができません。
メールの受信設定をご確認ください。「@mykwkn.jp」のメールが受信できるよう、設定を変更していただいた上で、メールの再送信を行ってください。画面を閉じてしまった場合は、ログイン画面からご登録いただいたメールアドレスとパスワードを入力していただくことで、再度登録用メールが送信されますので、メールに記載されているURLを開いて会員登録を完了してください。
ファンクラブ会員の承認で、「ファンNo(会員番号)、電話番号、郵便番号のいずれかが一致していません。」と表示されました。
情報はすべて半角英数字で入力をお願い致します。全角が混ざっていたり、空白が入っていたりすると、ファンクラブ会員情報と同一と認識されずエラーになります。
ファンクラブ会員の承認で、「連続して失敗したのでエラーが発生しました。運営までお問い合わせください。」と表示されました。
3回承認を失敗すると、セキュリティのためファンクラブ会員の承認登録ができなくなります。ブラウザのキャッシュを削除いただくと、再度承認が可能になります。

まれに環境によって、ブラウザキャッシュの削除がうまく行かず、承認のやり直しができない場合があります。その場合は下記の方法をお試しください。

・ブラウザを変更して、再度会員登録を行ってください。
・ブラウザの「プライベートブラウズモード」や「シークレットウインドウ」で再度会員登録を行ってください。
・パソコンの場合は、「ゲストユーザー」で再度会員登録を行ってください。
ファンクラブ会員について
OFFICIAL FAN CLUB 「secret blue」とはどういったサービスですか?
こちらをご確認ください。https://fanicon.net/fancommunities/4870
ファンクラブ会員限定商品はどうすれば購入できますか?
ファンクラブ会員限定商品は、ファンクラブご入会後、公式通販会員にご登録いただいているアカウントのみご購入いただけます。公式通販会員のご登録時には、ファンクラブの会員番号が必要です。
ファンクラブにはどうすれば入会できますか?
こちらをご確認ください。https://fanicon.net/fancommunities/4870
会費の支払い方法を教えてください。
こちらをご確認ください。https://fanicon.net/support/entries/11?deviceType=2
プランの変更はできますか?
こちらをご確認ください。https://fanicon.net/support/entries/198?deviceType=2
お支払いについて
使用できる支払い方法を教えてください。
A クレジットカード決済(Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners、Discover)、代金引換(※)がご利用頂けます。

※別途代引き手数料が必要となります。

■代引き手数料
~30,000円(税込)...¥440(税込)
~100,000円(税込)...¥660(税込)
支払い方法の変更は可能ですか?
原則として、ご注文確定後の支払い方法の変更はできません。
商品について
受注生産品のサイズ変更はできますか?
サイズや色変更については、受注生産品のみ可能です。通常販売品については承ることが出来ませんので、ご注意ください。また、商品販売期間中のみ変更が可能となっております。ご連絡いただけましたら対応致しますので、以下情報を記載のうえお問い合わせください。
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ご登録メールアドレス:
※注文確認メールが送付されたメールアドレス
注文ID:
サイズを変更される商品名:
変更する前のサイズ(色):
変更後のサイズ(色):
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お問い合わせはこちら
完売商品はいつ再入荷しますか?
完売商品の再入荷に関してははすべて未定となっております。在庫に関するお問い合わせには、個別にお答えできかねますので、あらかじめご了承ください。
商品発送について
郵便局留めや宅急便センター受け取りは可能ですか?
ご利用いただけません。ご注文者様の正しい住所をご登録のうえ、ご利用ください。
配送料を教えてください
<2kg以下>
・全国(沖縄を除く)
814円
・沖縄
1,595円

<10kg以下>
・全国(沖縄を除く)
1,133円
・沖縄
2,893円

<15kg以下>
・全国(沖縄を除く)
1,375円
・沖縄
4,015円

※表記料金は税込です。
※一部離島の場合は別途配送料がかかる場合がございます。
お届け先の住所を間違えました
ご注文時に登録していた住所が誤っていた、またはご注文後にお届け先の住所が変更になった場合、配送手続き開始前でしたら住所変更が可能です。お客様にてマイページから正しい住所に登録情報を変更のうえ、お届け先の変更希望である旨をご連絡ください。なお、既に配送手続きが開始されている場合は、お届け先変更を承ることが出来ませんので、予めご了承ください。変更が出来なかった場合、お客様ご自身で配送業者様にご連絡いただくか、持ち戻りにより弊社まで返送された後に対応可能となりますので、改めてご連絡ください。
海外への配送は可能ですか?/Can you ship overseas?
日本国外への配送は受け付けておりません。/We do not accept deliveries outside of Japan.
配送先住所の変更はどこからできますか?
マイページから変更いただけます。
注文後に配送先の変更はできますか?
ご注文時に登録していた住所が誤っていた、またはご注文後にお届け先の住所が変更になった場合、配送手続き開始前でしたら住所変更が可能です。お客様にてマイページから正しい住所に登録情報を変更のうえ、お届け先の変更希望である旨をご連絡ください。なお、既に配送手続きが開始されている場合は、お届け先変更を承ることが出来ませんので、予めご了承ください。変更が出来なかった場合、お客様ご自身で配送業者様にご連絡いただくか、持ち戻りにより弊社まで返送された後に対応可能となりますので、改めてご連絡ください。
返品・交換について
ウェブショップでの注文はキャンセルできますか?
商品の購入申込み後、キャンセルすることはできません。
商品の返品・変更・交換はできますか?
注文で届いた商品が不良品だった、異なる商品が届いたなどで返品や交換を希望する場合は、到着から7日以内にご連絡をお願いします。

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<お願い/ご注意>
・商品到着から【8日以上】経過した場合や、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合は、対応いたしかねますので、予めご了承ください。
・【商品初期不良・配送途中の破損・お届け(商品)間違い】以外、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。
・数量限定商品や販売期間限定商品については、ご対応できない場合がございます。
・ランダム商品の場合、同じ商品での交換ではない可能性もございます。
不良品について
届いた商品が破損していました?
注文で届いた商品が破損していた場合は、お問い合わせをお願いします。商品状態、配送状況、在庫状況によっては、同商品への交換を保証出来ませんことを予めご了承ください。

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銀行振込
代金引換
配送料 全国(沖縄を除く) 沖縄
2kg以下 814円 1,595円
10kg以下 1,133円 2,893円
15kg以下 1,375円 4,015円
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